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《為什麼老闆不喜歡努力工作的員工》

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  作者介紹

  
  
  
  
  吉澤準特（Yoshizawa Juntoku）
  
  日本第一的企業培訓大師
  任職於外資顧問公司。
  
  擔任日本分公司的領導者，在專業領域中，從業務到企業體制，所經手的顧問範圍十分廣泛。身為一名專案經理，經常協助數百億日圓規模的企業進行營運改善，或是協助企業推動組織改革及人才培訓。擁有資訊科技服務管理（ITSM）的國際標準──ITIL證照。
  
  由於業務範圍十分廣泛，所以和企業組織的負責人、中間管理階層、工作現場的負責人等等，以所有階層為對象的溝通與談判的經驗相當豐富。
  
  因為曾經擔任公司內部新進員工教育訓練的負責人，所以對新進員工的培訓方法也十分熟悉。因此便以從新進員工到資深員工的人才培訓經驗為基礎，誕生了以本書「四個技巧」（「傾聽」、「表達」、「安排工作」、「行動」）為核心的工作整理術。
  
  著有《掌握架構指南》、《掌握商業思維指南》（暫譯，均由日本效率協會管理中心出版）、《最新會議管理的基本與實踐完全指南》（暫譯，由秀和系統出版）。
  
  作者相關著作：《
  
  
  
  
  
  
  為什麼老闆不喜歡努力工作的員工－目錄導覽說明
  
  

  
  
  
  • 
    
    前言
    
    
    
    
    
    理財週刊
    
    
    
    
    
    CHAPTER 0 「能幹的人」和「表現不佳的人」唯一的不同點
    
    
    
    
    
    雖然一直很努力，卻「吃力不討好」的人
    
    
    
    
    
    獲得肯定之人「就是這點」與眾不同
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 1 首先，牢記「工作鐵則」
    
    
    
    
    
    三項鐵則是一切工作的基礎
    
    
    
    
    
    概觀情況，「認清工作的目的」
    
    
    
    
    
    進行探索，「瞭解工作的內容」
    
    
    
    
    
    不斷思索，「提高效率的順序」
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 2 工作分成「四個技巧」，便能順利完成
    
    
    
    
    
    所有的工作均可劃分成四個技巧
    
    
    
    
    
    正確無誤地「傾聽」他人說話
    
    
    
    
    
    清楚地「表達」訊息
    
    
    
    
    
    有效率地「安排工作」
    
    
    
    
    
    鼓勵別人展開「行動」
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 3 提升「傾聽」的技巧
    
    
    
    
    
    提升「傾聽」技巧的架構和12個訣竅
    
    
    
    
    
    殺手級架構：主動聆聽（active listening）
    
    
    
    
    
    ①無條件地接受對方所說的話
    
    
    
    
    
    ②運用點頭、複述、換句話說
    
    
    
    
    
    ③避免誘導式詢問
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    「傾聽」的12個訣竅
    
    
    
    
    
    [基本態度]
    
    
    
    
    
    耐心地聽對方把話說完
    
    
    
    
    
    經常隨身攜帶紙筆
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [探聽訊息的方法]
    
    
    
    
    
    自己有了答案之後再提問
    
    
    
    
    
    正面地回答對方的問題
    
    
    
    
    
    將對方的主張分成理由和結果
    
    
    
    
    
    養成用英文收集資訊的習慣
    
    
    
    
    
    善用國外的資訊
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [彙整訊息的方法]
    
    
    
    
    
    獲得的資訊分為事實和推測
    
    
    
    
    
    訊息分為合乎邏輯的考察和主觀的感想
    
    
    
    
    
    明確區分問題、課題和風險
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [傾聽的時機]
    
    
    
    
    
    注意說話的時機
    
    
    
    
    
    正確使用電話、電子郵件和聊天室
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 4 提升「表達」的技巧
    
    
    
    
    
    提升「表達」技巧的架構和10個訣竅
    
    
    
    
    
    殺手級架構：PAC思考
    
    
    
    
    
    ①共有最終的目的
    
    
    
    
    
    ②意識到「前提、假設條件、結論」這三個要素
    
    
    
    
    
    ③結論是與前提整組呈現
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    「表達」的10個訣竅
    
    
    
    
    
    [基本態度]
    
    
    
    
    
    傳達的內容細分和簡化
    
    
    
    
    
    用電子郵件進一步傳達內容
    
    
    
    
    
    整理改善目標和限制條件
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [傳達訊息的方法]
    
    
    
    
    
    先叫出對方名字之後再傳達想法
    
    
    
    
    
    清楚呈現每個選項的不同之處
    
    
    
    
    
    具體地進行確認以避免「認知錯誤」
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [製作資料的方法]
    
    
    
    
    
    口頭說明時製作最低必要限度的資料
    
    
    
    
    
    製作PowerPoint資料時要思考重要特性
    
    
    
    
    
    電子郵件只以主旨傳送
    
    
    
    
    
    工作的晤談要留下紀錄
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 5 提升「安排工作」的技巧
    
    
    
    
    
    提升「安排工作」技巧的架構和6個訣竅
    
    
    
    
    
    殺手級架構：GTD
    
    
    
    
    
    ①將所有的工作分解成「個別的工作」
    
    
    
    
    
    ②他人拜託但不花時間的工作立刻處理
    
    
    
    
    
    ③決定工作的處理順序
    
    
    
    
    
    ④善用類比和數位
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    「安排工作」的6個訣竅
    
    
    
    
    
    [基本態度]好書心得
    
    
    
    
    
    ToDoList要每天更新
    
    
    
    
    
    工作所需時間要假設兩倍的時間
    
    
    
    
    
    理解工作的本質，創造附加成果
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [工作效率化]
    
    
    
    
    
    資料請人幫忙審查要點
    
    
    
    
    
    調查10分鐘，不行的話，再問別人
    
    
    
    
    
    重複的工作就例行公式化
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 6 提升「行動」的技巧
    
    
    
    
    
    提升使他人展開「行動」技巧的架構和12個訣竅
    
    
    
    
    
    殺手級架構：BATNA/ZOPA
    
    
    
    
    
    ①確認反對意見，事先建立對策
    
    
    
    
    
    ②探索對方可能接受的妥協點
    
    
    
    
    
    ③投出高球，觀察對方的態度
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    使他人「展開行動」的12個訣竅
    
    
    
    
    
    [基本態度]
    
    
    
    
    
    決定會議的目的和目標之後再開始
    
    
    
    
    
    不讓會議在做出模稜兩可的決定下結束
    
    
    
    
    
    創造出容易提出意見的氛圍
    
    
    
    
    
    站在上司的角度思考應該做的事情
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [進行討論的方式]
    
    
    
    
    
    委派工作時，傳達委派的內容和期待
    
    
    
    
    
    以對方的意見為基礎，探索妥協方案
    
    
    
    
    
    人才英文讓對方發表結論，使他有當事者意識
    
    
    
    
    
    不讓會議離題
    
    
    
    
    
    配合對方，身段柔軟地應對
    
    
    
    
    
    ─務實導向／低風險導向
    
    
    
    
    
    ─拘泥導向／協調導向
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [製作會議記錄的方法]
    
    
    
    
    
    會議記錄在當天就要完成
    
    
    
    
    
    會議記錄要寫得清楚易懂
    
    
    
    
    
    會議記錄以議題為單位做整理
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 7 不斷地提升專業能力
    
    
    
    
    
    專業人士的基本態度
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    不斷地提升專業能力的23種態度
    
    
    
    
    
    [提高工作的附加價值]
    
    
    
    
    
    不要說「辦不到」
    
    
    
    
    
    不管從事什麼工作，都要抱持學習的態度
    
    
    
    
    
    並非記住所有資料，而是記住要點
    
    
    
    
    
    優先背下重要的數字
    
    
    
    
    
    參加會議前，思考與會的意義
    
    
    
    
    
    率先接受尚未確定負責人的課題
    
    
    
    
    
    就算沒有根據，也要很有自信地說明
    
    
    
    
    
    一旦委派工作，就不再干預
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [提高與周遭的協調性]
    
    
    職業訓練
    
    
    沒有藉口，開會就是不要遲到
    
    
    
    
    
    上下班時要打招呼
    
    
    
    
    
    說話時要看著對方
    
    
    
    
    
    交談時的措詞不要讓人感到不快
    
    
    
    
    
    留意態度和肢體表現，不要讓人感到不快
    
    
    
    
    
    積極地傾聽團隊成員的煩惱
    
    
    
    
    
    除了工作以外，也嘗試聊聊其他話題
    
    
    
    
    
    在稱讚對方時，要明確說明理由
    
    
    
    
    
    跟上司建立良好的關係
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [培養抗壓性]
    
    
    
    
    
    以正向的態度突破問題的瓶頸
    
    
    
    
    
    經常思考「接下來該怎麼做」
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    [支持自我成長]
    
    
    
    
    
    贏在起跑點
    
    
    
    
    
    選出榜樣，學習他的優點
    
    
    
    
    
    擁有團隊外的導師
    
    
    
    
    
    尋求職場以外的人際互動
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    CHAPTER 8 思索職涯成長
    
    
    
    
    
    意識到自己不足的部分
    
    
    
    
    
    新進員工時期的模範形象
    
    
    
    
    
    中生代員工時期的模範形象
    
    
    
    
    
    資深員工時期的模範形象
    
    
    
  
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  【前言】

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  使工作得心應手的「四個技巧」

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  本書是要對讀者傳授大幅提高工作效率和品質的方法。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  希望大家能夠透過本書，學習到對所有商務專業人士而言十分必要的「傾聽」、「表達」、「安排工作」和「行動」等四個技巧。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (1)正確無誤地「傾聽」他人說話，或是探聽出對方的含義。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (2)清楚地「表達」自己的想法。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (3)有計畫地「安排工作」。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (4)使別人樂意展開「行動」。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  這四個技巧本身沒有什麼特別之處，卻是每一種職業都必須具備的技巧，99% 的工作若缺少這些技巧便無法進行下去。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  「咦？這些我每天都在做，不用你說我也知道......」我想有些人會這麼認為，那麼，請容我提出一個問題。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  「當別人說話時，你會耐心地聽完嗎？你會簡潔扼要地表達自己的想法嗎？你有計畫地安排工作嗎？」

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  這畢竟只是其中一例，然而像這樣被視為「理所當然」的事情是否很多，結果就會有極大的差異。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  能幹的人毫無例外正在做的事情＝「把工作做到好」

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  我多年來任職於外資顧問公司，曾參與超過數十個大大小小的顧問專案，現在則不分業界，從事IT 領域的業務改善顧問工作。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  「針對龐大的工作量，如何有效率且不失品質地處理？」這就是我多年來的課題。我參考在工作上接觸到的優秀商務專業人士的工作態度，歸納出來的答案是「細分工作項目之後，再套用工作鐵則」。總之，就是下列兩點：

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (1)將工作適當地細分成幾個項目。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  (2)細分之後，聚焦於必須做的事情，並有效率地執行。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  細分的項目就是先前介紹的「傾聽」、「表達」、「安排工作」及「行動」等四項。例如，如果要詢問對方的意見，就要注意「傾聽」，如果想要協調召開會議，就要致力於「安排工作」。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  而「做到好」的決心，正是「能幹的人」與「表現不佳的人」決定性的不同之處。無法「做到好」的人，往往混淆了工作的目的以及必須做的事情，所以儘管一直很努力工作，卻沒有得到成果，以致於經常會有「吃力不討好」的感覺。

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  掌握了「四個技巧」和「做到好」這兩大重點的你，能夠感受到工作的品質和速度大幅地提高了吧？好了，我們就逐頁展開這兩大重點的探討吧！

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  編／譯者：格林
  語言：中文繁體
  規格：平裝
  分級：普級
  開數：25開15*21cm
  頁數：256
  
  出版地：台灣